Часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Тогда напишите нам.
Как найти и заказать трансфер?
На главной странице или странице бронирования выберите сначала аэропорт и пункт назначения (или адрес доставки в зависимости от того, какой из них вы выбрали: 'Забрать ИЗ аэропорта' или 'Доставить В аэропорт').
Нажмите на кнопку 'Заказать'. Выберите подходящий класс и нажмите "Выбрать", чтобы перейти к бронированию.
По усмотрению можете выбрать дополнительные услуги как дополнительные остановки или бутилированная вода.
Перейдите к заполнению вашей информации и проверьте ее перед онлайн-оплатой.
Как только вы оплатите бронирование, вы получите электронное письмо с подтверждением.
Не забудьте проверить свою папку со спамом (также рекламные и социальные папки).
Какое указывать время?
Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы согласовали изменения с перевозчиком.
Если вам нужен трансфер из отеля до аэропорта, указывайте время, когда вас нужно встретить в отеле. Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность поездки. Примерное время, за которое водитель сможет добраться до аэропорта, указано при поиске маршрута, а также на странице бронирования.
Как оплатить?
Если у вас возникли проблемы с онлайн оплатой, то на выбор есть два следующих варианта:
1. Денежный перевод*
2. Наличными по прибытию в место назначения.**
*В случае заказа трансфера на ваш электронный почтовый ящик придёт детальная инструкция по поводу денежного перевода.
Денежный перевод гарантирует оказание услуг.
**На данный момент мы предлагаем опцию 'наличными' только для трансферов начинающих из города (в аэропорт). Также в случае большого объёма заказов, мы будем вынуждены поставить ваш заказ в последную очередь, что не гарантирует выполнение заказов, т.к. и для нас существуют риски со стороны недобросовестных клиентов (неявка и т.д.)
Полная оплата до начала поездки гарантирует оказание услуг с нашей стороны.
Как найти своего водителя?
Водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе. Пожалуйста, укажите полное имя чтобы другие лица не перепутали табличку с вашим именем, следовательно уменьшив риск неоказания услуг.
При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в зале ожидания, после того как вы получите багаж.
Если вы прибываете на поезде, обязательно укажите номер вагона, чтобы водитель встретил вас прямо у вагона.
При поездке из отеля водитель будет ждать вас в лобби отеля.
Дополнительные инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование.
Нестандартный багаж и провоз животных
БАГАЖ
Для стандартного багажа сумма трех измерений (длина, ширина и высота) не превышает 158 см. Любой багаж большего размера может считаться нестандартным.
Если у вас с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае частного трансфера в горнолыжный центр, а также велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла-каталки, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), проконсультируйтесь с нашим менеджером службы поддержки, какой тип транспортного средства вам больше подходит.
Для получения консультаций свяжитесь с нами по электронной почте или в онлайн-чате.
ЖИВОТНЫЕ.
Перевозка животных регулируется законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносной переноске и иметь медицинские справки и другие документы в соответствии с законодательством посещаемой страны.
Важное примечание: в случае нарушения закона или непредставления нам предварительного уведомления водитель имеет право отказать в предоставлении услуги трансфера.
Компания-перевозчик может потребовать компенсации за любое повреждение транспортного средства во время поездки.
Как я узнаю, находится ли мой отель в центре или на окраине Улан-Батора?
Большинство гостиниц расположены в той зоне покрытия, которую мы считаем центром Улан-Батора.
Если ваш отель находится на довольно отдалённом расстоянии от данной зоны (обычно дальше чем 50 км-ов от аэропорта), мы сообщим вам об этом и можем добавить дополнительную плату в размере от 5 до 15 долларов США.
Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?
Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите нас или водителя по одному из телефонов (лучше через наш Whatsapp номер), которые мы отправили вам на почту.
Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.
Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 15 минут ожидания с указанного в заказе времени.
Как изменить заказ?
Трансфер можно изменить двумя способами:
обратившись в службу поддержки через эл.почту, телефон, мессенджеры (Viber/Whatsapp) если до начала трансфера менее 24 часов.
Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за сутки, могут быть не приняты.
Как отменить заказ?
Трансфер можно отменить:
обратившись в службу поддержки через электронную почту, телефон, мессенджеры (Viber/Whatsapp) если до начала трансфера менее 24 часов.
Важно: при срочной отмене заказа мы не сможем вернуть вам предоплату. Время, когда отмена заказа без потерь будет невозможна, указывается в письме и на странице изменения-отмены.
Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы:
в срок более 12 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса Эконом и Минивен.
Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой.
Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 5-7 рабочих дней.